1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия

Спецпредложение
 
 

DORS 135 Профессиональный детектор подлинности валют, ц/б, документов, акцизных и специальных марок, 3 вида детекции - УФ-свет, контроль в белом прохо

DORS 135 Профессиональный детектор подлинности валют, ц/б, документов, акцизных и специальных марок, 3 вида детекции - УФ-свет, контроль в белом проходящем свете, по размеру, возможность подключения Dors 10/15, 2 лампы по 6 Вт

1 428 руб 1 680 руб

 

DORS 1100 Профессиональный многофункциональный инфракрасный детектор подлинности валют, ц/б, документов, акцизных и специальных марок. ИК, УФ, ИК с ув

DORS 1100 Профессиональный многофункциональный инфракрасный детектор подлинности валют, ц/б, документов, акцизных и специальных марок. ИК, УФ, ИК с увеличением, а также контроль в отраженном косопадающем белом свете

6 392 руб 7 520 руб



1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия
1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия

11 500 руб

Характеристики

Артикул 4601546077868

Описание

Решение «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ» – это универсальная система для службы Service Desk (службы технической поддержки), простая в настройке и использовании. Она предназначена для ИТ-подразделений организаций и сервисных компаний. Система разработана на основе библиотеки ITIL v3 (IT Infrastructure Library – библиотека передового опыта в области управления ИТ).

Решение помогает эффективно с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения.

Основная поставка программного продукта «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ» включает платформу «1С:Предприятие 8», конфигурацию «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ», комплект документации, ключ защиты на платформу, лицензию на использование системы «1С:Предприятие 8» на одном рабочем месте и конфигурации «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ» без ограничений количества пользователей в рамках одной локальной сети (лицензируется по рабочим местам платформы).

Для расширения количества рабочих мест пользователи могут приобрести необходимое количество дополнительных лицензий на платформу «1С:Предприятие 8», а также лицензию на использование сервера «1С:Предприятия 8».

УПРАВЛЕНИЕ СЛУЖБОЙ ПОДДЕРЖКИ (SERVICE DESK)

Регистрация обращения пользователя. Специалисты службы "Service Desk" регистрируют запросы, приходящие от пользователей, разрешают максимально возможное число инцидентов на первой линии поддержки, назначают исполнителей на инцидент в случае невозможности решить его на этом этапе.
Настройка бизнес-процесса обработки обращения пользователя. Маршрут задачи описывает бизнес-процесс, который выполняется сотрудниками службы "Service Desk" в процессе работы над обращением пользователя.
Учет трудозатрат исполнителей на обработку обращения. Исполнитель в процессе работы над задачей, поставленной пользователем, указывает в списке затраченное на ее выполнение время.
Уведомления пользователя. Пользователь может получать уведомления об изменениях, внесенных в задачу другими участниками.
Удобный список заявок. В системе есть настроенные списки задач. Кроме возможности быстрого отбора каждый из них имеет гибкий фильтр, который позволяет отфильтровать список задач по различным критериям, вывести поля задачи в списке.
База знаний. Встроенная база знаний позволяет накапливать информацию об инцидентах и увеличивать количество инцидентов, разрешенных на первой линии "Service Desk".
Дополнительные свойства обращения пользователя. Сотруднику службы Service Desk может потребоваться реквизит обращения, который не предусмотрен системой. В этом случае он может создать собственные свойства.

УПРАВЛЕНИЕ УРОВНЕМ СЕРВИСА

Сервисы. ИТ-подразделение или организация оказывает


В интернет-магазине Сигма Вы сможете купить 1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия с бесплатной доставкой по городам Пенза, Сердобск, Балашов, Ртищево, Москва, а также в другие города России.


Чтобы купить или уточнить цену на 1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия воспользуйтесь интернет-магазином или обратитесь к менеджерам компании в вашем городе.